近年来随着我国城镇化进程的加快，流动人口的增多，搬家服务需求急剧增长。有数据显示，2014—2019年我国搬家服务市场规模由26.53亿元增长至51.20亿元，2021年我国搬家服务市场规模超60亿元，“搬家”早已成为一种常见的社会化现象。

四通搬家运输车队

搬家属于保障城市运营的重要分支，与大多数物流点对点的模式不同，搬家行业每次线路不固定，运输物品也并不规则。这些特点都考验着搬家公司的车辆运营和调度能力。那么搬家行业当前现状究竟如何？带着这样的疑问，此次我们决定跟车一探究竟。

驾驶员孔师傅

作业时间：时间比较固定，早晚比较多

孔师傅介绍，通常情况下，搬家的前一天总部会通过运营平台将订单按照就近原则发送给员工。此次订单孔师傅此前已经与客户约定好上午8点为客户搬家。按照北京地区对搬家物流货车的规定，上午7:00－10:00的高峰期禁止通行，这意味着他要在7点之前抵达客户指定地点。事实上，按照北京法规规定，上午7:00－10:00和下午16:00－20:00的高峰期禁止货车通行，那么算下来全天通行时间只有6个小时，这使得搬运师傅的时间非常有限。

淡旺季：通常6-9月都是旺季

据孔师傅介绍，一般搬家行业6-9月份都是旺季，北京地区受学区房影响搬家客户比较多。其次，很多公司过年前后这段时间合同面临到期，往往也会有搬家的需求。受疫情影响，今年整体行业比较淡，很多小区或者居委会不让货车进或者不让搬迁，对搬家行业打击比较大。

从作业流程来看，孙师傅上午搬家完毕后会向公司进行报备，之后再去完成平台安排的一下趟搬家任务。

孔师傅与客户确认本次搬家费用信息

收费：500元起步，超里程则为7元/千米

对于用户来说，找到一家合适的搬家公司并不容易，很多用户都经历过漫天要价、变相收费、暴力搬装等问题，这让行业面临着严峻的考验。费用方面，四通搬家明码标价，在服务过程中一切基于用户利益考虑，满足用户需求。具体来看，以4.2米箱货为例，车辆起步价为500元（含10千米），超出后则按照7元/千米的标准来收费。如有大件需要拆解的家具按照每米100元的标准收费，其他物品例如滚筒洗衣机以及大于200升的冰箱等则采取单独收费的形式。针对无电梯的楼层除一楼不收费外，其他楼层则按照每上一层增加40元来收费。

利润：团队收入主要靠提成

据了解，目前城市搬家从业人员的收入主要是按照提成来分配的。通常是按单提成，其中司机提成12%左右，装卸工提成10%左右。以每天完成2单搬家任务计算，每单费用800元为基准，司机每天大概能挣到190元，装卸工可以挣到160元左右，与其他行业相比，这个收入与社区、保安、工厂工人等收入差不多。

团队：标配1司机+2装卸工

孔师傅驾龄22年，从事搬家行业5年。此次搬家他负责驾驶同时兼顾搬运工人。另外还有2名专职搬运工人。一般没有特殊情况，一辆车匹配1名司机和2名搬运工是标准的配置。

车辆：厢式货车为主，动力要足，舒适性要好

四通搬家所使用的奥铃轻卡

工欲善其事，必先利其器。对于搬家公司来说，车辆的选择非常关键。据四通搬家总经理刘旭东介绍，公司对车辆的需求是动力要强、使用成本要低。此前公司有一批车动力不行，开着没有劲儿，而且维修成本也高，后来换了奥铃轻卡这些问题全部解决。刘旭东表示，目前四通搬家北京公司拥有货车100辆左右，其中奥铃轻卡凭借其动力强、节油性、经济性的优势成为公司的主力车型之一。他又补充，奥铃的发动机和变速器用着很皮实，一般正常使用基本不会有什么毛病。此外，维保周期更长，之前那批车每7000千－8000千米就要保养一次，现在奥铃轻卡的保养周期在20000千米左右，不仅减少了维保费用，也提高了车辆的出勤率。

孔师傅驾驶奥铃轻卡

孔师傅评价，目前他开的这辆奥铃是2021年3月份上牌的，现在已经开了4.8万千米，一直运行很平稳。他进一步表示，搬家运输行驶的城市工况通常比较复杂，奥铃轻卡起步快、加速快、运输效率更高。同时，操控方面也非常灵活。

从业者：中年人居多，招工比较困难

目前，我国搬家行业历经多年发展仍面临不少难点。据行业专家介绍，一是行业缺乏监管，搬家市场比较混乱，无序竞争给正规搬家公司造成了巨大的压力；二是招人困难，搬家的工作比较辛苦，加上薪酬也没有太多优势，导致很多年轻人不愿意干。以四通搬家为例，北京公司共有员工约300人，从年龄分布来看40－50岁的中年人居多。三是行业门槛低，竞争白热化。这些都是阻碍搬家公司发展的重要因素。

竞争：互联网影响比较大，门槛比较低

随着互联网经济的兴起，市场上涌现出一批互联网搬家平台，使得社会闲置劳动力和物流运输力得到释放。搬家服务需求的交易门槛降低，对传统搬家公司来说面临不少挑战。特别是价格上的竞争，对于这一点，四通搬家总经理刘东旭深有感触。他表示，有些搬家订单需要招投标，现在价格竞争非常激烈，像四通搬家这种大型公司管理成本相对较高，与一些小型搬家公司相比在价格上不占优势，并且目前行业的现状是以价格为主，先是价格便宜然后才是服务，并不是说因为服务好了价格高些也能接受。刘旭东进一步表示，虽然服务对于客户来说是第二位的，但是对于四通搬家来说还是坚持把服务放在第一位，因为企业口碑最终是靠服务而不是靠价格。

四通搬家

行业趋势：提升服务品质，精细化管理

搬家行业兴起于20世纪90年代，城市改造、房地产的振兴促进了搬家公司的快速发展。事实上，相比以前，现如今搬家行业已经发生了巨大的变化。刘旭东表示，以前搬家不管价格如何，只要把货物搬完就行了。但现在不一样，对服务有了更高的要求，例如搬运时效、搬运质量以及人员素质等。以前搬运工只要把活儿干了就行，而现在不仅需要把活儿干好，还得会说话。其次，以前的搬家不只是搬家，还得拉货，但现在搬家就是纯搬家，没有其他业务，这也与互联网的兴起有关系。

一直以来，搬家行业入门门槛较低，在激烈的竞争中，要想赢得更多市场，必须要提高服务质量。四通搬家采用被动和主动两项评价机制，按照积分数量为从业人员提供激励，从而倒逼服务的提升。

抵达客户新家目的地准备卸货

刘旭东认为，未来搬家行业会朝着“日式搬家”的方式向更加精细化的方向发展。具体来说，“日式搬家”不像普通搬家那样把东西送到后就走了，搬家师傅还要把物品在新家归位，大件物品会按照需求摆放，小型物件会依照原来家的摆放方式那样原样摆放。所有物品都归位之后，他们还会进行保洁工作再离开。这样客户就可以直接入住，不需要再对货物进行整理。整体来看，随着用户对品质服务要求的不断提高，高品质的搬家服务将成为行业趋势之一。

奥铃轻卡

行业潜力：取决于人口流动及房屋租赁业态的发展

随着城市经济建设的深入发展和人们思想的不断提高，以及旧城改造和居民生活条件的不断改善，搬家运输行业得以快速发展。搬家服务业是一种特殊的社会服务产业，不仅具有一般服务业的无形性、异质性和不可分割性的基本特征，而且还具有行业独特的属性。伴随着城市人口的扩张与社会经济的发展，频繁性地更换房屋、变更住所已成为现代社会的常见现象。所以说，城市搬家作为城市服务的一个组成部分，业态的发展取决于城市结构、住房结构、人口结构等业态的发展情况。总而言之，城市搬家行为还是具有一定的发展潜力的，但未来需要实现从量变到质变的发展，相应的服务价格也会从500元的起步价逐步提升到700元，甚至1000元左右。

行业风险：竞争加剧，门槛提高，监管强化

我国搬家服务行业起步较晚，目前存在门槛低竞争激烈、市场鱼龙混杂、格局较分散、缺乏市场监管等多重发展难点。随着移动互联网的快速发展，我国城市搬家行业的门槛将逐步提高，从简单的电话约单逐步发展到网络下单。当然，针对这些问题亟待需要培育和发展搬家运输市场、规范市场，监管部门也将逐步强化监管职能，通过标准化、系统化、职业化的管理，积极引导搬家运输业的发展，推动我国城市搬家健康有序的发展。

【企业背景】

四通搬家是全国知名的搬家公司，创立28年来凭借专业的服务，曾先后完成2014年APEC峰会、2015年抗战胜利大阅兵、2017 年“一带一路”高峰论坛、2018年中非论坛、2019年70周年大阅兵、2021年庆祝中国共产党成立100周年、2022年北京冬奥会等重大货运保障任务。据悉，目前四通搬家在北京拥有6个分公司。